En suspenderet Google Ads-konto er en konto, hvor Google har stoppet alle annoncer, fordi kontoen eller annoncøren har brudt annonceringspolitikkerne, har betalingsproblemer eller mistænkes for misbrug. Kontoen bliver skrivebeskyttet. Du kan stadig betale, se rapporter, gennemføre annoncørbekræftelse og indsende en appel, men ingen annoncer kører, før Google har genåbnet kontoen.
Hvad betyder det, at en Google Ads-konto er suspenderet?
En suspendering er ikke det samme som en afvist annonce. Ved en afvist annonce stopper én annonce, mens resten kører videre. Ved en suspendering stopper alt: søgeannoncer, Shopping, Performance Max og YouTube. Du ser en rød meddelelse øverst i kontoen, og du får en mail. Det første, du skal gøre, er at læse meddelelsen ordret. Den nævner den politik, Google mener, du har brudt, og den afgør hele den videre proces.
De typiske årsager til suspendering
| Type | Eksempler | Varsel? |
|---|---|---|
| Grove overtrædelser | Omgåelse af systemer, kopivarer, skadelig software, koordinerede vildledningsteknikker | Nej, straks |
| Gentagne overtrædelser | Tredje strafklip på samme politik | Ja, advarsel mindst 7 dage før |
| Fakturering og betaling | Mistænkelig betalingsaktivitet, ubetalt saldo, tilbageførsel af betaling, misbrug af promoveringskoder | Ofte nej |
| Andet | Uautoriseret kontoaktivitet, krav til annoncørbekræftelse der ikke er opfyldt | Afhænger af sagen |
For webshops er tre årsager særligt værd at kende: urigtige oplysninger på hjemmesiden (manglende firmaoplysninger, uklare vilkår, for gode tilbud), mistænkelig betaling (fx et kort, der ikke tilhører virksomheden, eller mange skift af betalingsmetode i en ny konto) og omgåelse af systemer, som ofte udløses af en sammenhæng med en anden suspenderet konto. Den fulde liste står på Googles side om suspenderede konti.
Hvad kan du stadig gøre i en suspenderet konto?
- Se kampagner og downloade rapporter.
- Betale udestående saldo og downloade fakturaer.
- Gennemføre annoncørbekræftelse, hvis Google beder om det.
- Indsende en appel.
- Opdatere sikkerhedsindstillinger og brugeradgang.
- Lukke kontoen og anmode om refusion af en eventuel forudbetalt saldo.
Sådan appellerer du en suspendering
- Læs meddelelsen og find politikken. Åbn den politik, der nævnes, og læs den hele.
- Find årsagen, før du skriver noget. Gennemgå hjemmeside, annoncer, feed og betalingsprofil. Tjek også tilknyttede konti: andre Google Ads-konti med samme betaling, domæne eller brugere.
- Ret problemet. Tilføj manglende firmaoplysninger, fjern produkter eller påstande, ret betalingsprofilen. En appel uden ændringer har næsten ingen chance.
- Indsend én appel. Klik på Kontakt os i meddelelsen øverst i kontoen og udfyld formularen. Forklar konkret, hvad du har rettet, og bekræft din identitet, hvis du bliver bedt om det.
- Vent. Send ikke flere appeller på samme sag. Det forsinker kun behandlingen.
Kræver Google annoncørbekræftelse før appellen, skal den gennemføres først. Ifølge Google kan suspenderingen ikke appelleres, hvis bekræftelsen fejler tre gange. Brug derfor tid på at få dokumenterne rigtige første gang. Hver suspenderet konto skal appelleres for sig.
Opret ikke bare en ny konto
Faldgruber fra praksis
- Panik-ændringer. Slet ikke kampagner, annoncer eller produkter i blinde. Find årsagen først, og ret præcist det.
- Merchant Center glemmes. En suspendering af Merchant Center for urigtige oplysninger ligner ofte et problem i Google Ads. Tjek begge steder.
- Fremmede brugere. En gammel bureaubruger eller freelancer med adgang til mange konti kan koble din konto til en problemkonto. Ryd op i brugerne under kontoadgang.
- Ingen kan garantere en genåbning. Hverken Google-repræsentanter, bureauer eller konsulenter kan love, at en appel går igennem. Pas på dem, der gør.
En suspendering er stressende, fordi omsætningen fra annoncer stopper fra den ene dag til den anden. Har du brug for hjælp til Google Ads i den situation, så vælg en freelancer, der starter med at finde årsagen, ikke med at skrive en appel.
En freelancer til en suspenderet konto
Jeg finder årsagen, retter den og hjælper med appellen. Uden garantier, men med erfaring.
Ofte stillede spørgsmål om Suspenderet Google Ads-konto
Hvorfor er min Google Ads-konto suspenderet?
Meddelelsen øverst i kontoen nævner den politik, Google mener er brudt. De typiske årsager er omgåelse af systemer, urigtige oplysninger, mistænkelig betaling, ubetalt saldo og gentagne politikbrud.
Hvor lang tid tager en appel af en suspenderet Google Ads-konto?
Det varierer fra få dage til flere uger. Indsend kun én appel pr. konto, og send ikke nye, mens den første behandles.
Kan jeg oprette en ny Google Ads-konto, hvis min er suspenderet?
Det frarådes. Google kobler nye konti til den suspenderede via betaling, domæne og brugere, og den nye konto bliver ofte suspenderet for omgåelse af systemer.
Får jeg mine penge tilbage, hvis kontoen er suspenderet?
Har du forudbetalt, kan du lukke kontoen og anmode om refusion af den ubrugte saldo. Klik og visninger, der allerede er leveret, skal betales.
Relaterede begreber
- Annonceringspolitikker Googles regler for hvad du må annoncere for, hvordan, og hvordan dine annoncer og landingssider skal se ud.
- Annoncørbekræftelse Googles krav om, at annoncører dokumenterer, hvem de er. Navn og land vises offentligt ved dine annoncer.
- Urigtige oplysninger (misrepresentation) Googles politik mod vildledende webshops. Den hyppigste årsag til, at en hel Merchant Center-konto bliver suspenderet.
- Afviste annoncer Annoncer eller aktiver, som Google har stoppet, fordi de bryder en annonceringspolitik. De vises ingen steder, før de er rettet.
- Kontoadgang og adgangsniveauer Hvem der kan se og ændre hvad i din Google Ads-konto: Administrator, Standard, Skrivebeskyttet, Fakturering og Kun mail.