Hvad er misrepresentation (urigtige oplysninger) i Merchant Center?

Hvad er misrepresentation?

En afvisning rammer ét produkt. En suspension for urigtige oplysninger rammer hele butikken. Google vurderer ikke en enkelt vare, men om webshoppen som helhed er til at stole på. Politikken er en del af Googles bredere annonceringspolitikker, men den håndhæves hårdere end de fleste. Mailen fra Google er ofte generisk og fortæller sjældent, hvad der udløste den. Derfor er det din opgave at finde fejlen.

Ifølge Googles politik om urigtige oplysninger dækker den seks områder: vildledende forretningspraksis, koordineret vildledning, uærlige priser og vilkår, tilbud der ikke er tilgængelige, manipulerede medier og upålidelige påstande.

Suspension med eller uden varsel

Læg mærke til, at skjult leveringstid og afsendelsessted står på listen. Sender du varer fra et lager i Asien, men ser ud som en dansk butik med hurtig levering, er det præcis det, politikken handler om.

Tjekliste: det Google kigger efter

Gå hele listen igennem, før du anmoder om ny gennemgang. Se siden i et privat browservindue uden login, for det er tættere på det, Googles crawler ser.

1. Hvem står bag? Firmanavn, CVR-nummer, fysisk adresse, telefon og e-mail synligt i footeren og på en kontaktside.
2. Returpolitik. Let at finde fra produktsiden, med returret, frist, hvem der betaler returfragt, og hvordan man returnerer. Den skal stemme med returindstillingerne i Merchant Center.
3. Fragt og levering. Fragtpris og leveringstid skal stå, før kunden er i kassen. Er leveringstiden 10-20 dage, så skriv det.
4. Priser. Samme pris i feed, på produktsiden og i kassen. Ingen gebyrer, der dukker op til sidst.
5. Førpriser og rabatter. Førprisen skal være reel. Efter dansk lov skal den være den laveste pris de seneste 30 dage. Nedtællinger, der starter forfra, er en klassiker.
6. Lager. Varer, der står som på lager, skal kunne sendes.
7. Påstande. Ingen sundhedsløfter, "klinisk bevist" uden kilde, eller anmeldelser, du ikke kan dokumentere er ægte.
8. Teknik. https på hele sitet, en kasse der virker, og betalingsmetoder fra kendte udbydere.

Sådan anker du en suspension

Ret alt først, og anmod så om gennemgang én gang. Antallet af gennemgange kan være begrænset, og afvises en anmodning, kan du skulle vente, før du må prøve igen. Mener du, Google tager fejl, så vælg "Jeg er uenig i problemet" og derefter "Anmod om gennemgang", og beskriv kort og konkret, hvad du har ændret. Fjern produkter, der kan være problemet, fra feedet, inden du anmoder.

Mens kontoen er suspenderet, kører hverken Google Shopping eller produkter i Performance Max. Almindelige søgeannoncer på Søgenetværket kan stadig køre, fordi de ikke bruger Merchant Center. Mange webshops søger hjælp til Google Ads netop i den situation for at holde omsætningen oppe med søgekampagner, mens Merchant Center bliver ryddet op.

Faldgruber fra praksis

• For tidlig anmodning. En almindelig fejl. Hver afvist anmodning gør den næste sværere.
• Ny konto i stedet. At oprette en ny Merchant Center-konto for at komme uden om en suspension kan føre til, at også den nye lukkes. Google ser det som omgåelse af systemerne. Det er samme type regel, der kan give en suspenderet Google Ads-konto.
• Kun teksten rettes. Google vurderer forretningen, ikke kun siden. Er leveringstiden reelt fire uger, hjælper det ikke at fjerne ordet "hurtig levering".
• Annoncerne får skylden. Bliver en konto ved med at blive suspenderet, er problemet ofte forretningen eller tilliden til den. Det kan ingen annoncekonto løse.