Hvad er Customer Match? Sådan bruger du kundelister i Google Ads

Hvad er Customer Match?

Customer Match er den mest direkte måde at bruge din egen kundedatabase i Google Ads. Remarketing bygger på cookies fra besøg på din webshop. Customer Match bygger på de oplysninger, kunderne selv har givet dig, fx ved et køb eller en tilmelding til nyhedsbrevet. Det gør listen mere stabil, fordi den ikke afhænger af cookies. Listerne kan bruges i søgeannoncer, Google Shopping og PMax-kampagner, og i den danske brugerflade hedder funktionen kundematch.

Sådan virker Customer Match

Du uploader en liste med kundedata, fx e-mail, telefonnummer, navn og postnummer. Google krypterer (hasher) oplysningerne og finder de personer, der er logget ind på en Google-konto med samme e-mail eller telefon. Typisk kan en del af listen matches, aldrig det hele. Folk bruger arbejdsmails, gamle adresser eller er ikke logget ind.

Listen kan opdateres manuelt, via en CSV-fil eller automatisk fra en integration med fx Klaviyo, Shopify eller dit CRM. Automatisk opdatering er at foretrække, fordi medlemskab af en liste udløber efter 540 dage, og en liste, der ikke opdateres, bliver mindre og mindre brugbar.

Krav for at bruge Customer Match

Google har to niveauer, som står i Googles politik for kundematch. Kravene gælder hele kontoen eller managerkontoen:

For de fleste danske webshops er grundadgangen nok. Udelukkelse og signaler er der, hvor værdien ligger. Får du hjælp fra en AdWords-specialist eller et bureau med en managerkonto, så tjek, om kravene er opfyldt på deres niveau.

Hvordan bruger man Customer Match?

• Udelukke eksisterende kunder fra kampagner, der skal skaffe nye kunder. Fx en kampagne på generiske søgeord, hvor du ikke vil betale for, at stamkunder klikker sig ind.
• Signal i Performance Max. En liste over dine bedste kunder er et af de stærkeste målgruppesignaler, du kan give.
• Mål for kundeanskaffelse. Google Ads kan byde højere for nye kunder end for eksisterende, eller kun byde på nye. For at vide, hvem der er eksisterende, bruger Google din kundeliste sammen med Google-tagget.
• Observation, så du kan se, hvor meget af omsætningen der kommer fra eksisterende kunder.

Customer Match og GDPR

Du må kun uploade data, du selv har indsamlet direkte fra kunderne. Din privatlivspolitik skal oplyse, at du deler data med tredjeparter, der udfører tjenester for dig. Hvor loven kræver det, skal du have samtykke til delingen. Bruger du en partner eller integration til at sende listen, skal den sende de nødvendige samtykkesignaler med.

I praksis: upload ikke købte lister, upload ikke folk, der har afmeldt sig, og få din jurist eller dit cookie- og privatlivssetup til at se på det, før du starter. Customer Match spiller også sammen med Consent Mode v2 og enhanced conversions, som bygger på de samme principper om førstepartsdata.

Faldgruber fra praksis

• Gamle lister. En liste uploadet én gang for to år siden er halvt udløbet. Automatisér opdateringen.
• Hele nyhedsbrevslisten som "kunder". Abonnenter er ikke kunder. Lav separate lister for købere og tilmeldte.
• Udelukkelse rammer kun dem, der matches. En del af dine kunder får stadig annoncerne, fordi Google ikke kan finde dem. Forvent ikke, at genkøb forsvinder helt fra kampagnen.
• For små lister. Lister med meget få medlemmer kan ikke bruges. Google kræver, at mindst 100 medlemmer tilføjes eller opdateres løbende, for at listen holdes aktiv.

Customer Match vs. remarketing

De to supplerer hinanden. Læs mere om lister på websitebesøgende under remarketing.