Hvad er remarketing og retargeting?

Hvad er remarketing og retargeting?

Remarketing handler om at nå folk igen, som allerede kender dig. De fleste besøgende på en webshop køber ikke første gang. Remarketing giver dig mulighed for at vise dem en annonce senere, fx med den vare, de kiggede på. I Google Ads kan listerne bruges i display- og YouTube-kampagner, som signal i Performance Max og til at byde anderledes i søgeannoncer, når en tidligere besøgende søger igen.

Remarketing vs. retargeting

Der er ingen praktisk forskel. Google har brugt ordet remarketing, mens Meta og de fleste andre har sagt retargeting. Nogle bruger remarketing om e-mails til eksisterende kunder og retargeting om annoncer, men i en Google Ads-sammenhæng betyder begge dele det samme. I den danske Google Ads-brugerflade er begrebet nu omdøbt til dine data, og listerne hedder datasegmenter.

Sådan bygges remarketinglister

• Websitebesøgende via Google-tagget: alle besøgende, folk der har set en bestemt kategori, lagt i kurv eller købt.
• GA4-målgrupper, når Google Analytics er linket til Google Ads. Her kan du bygge lister på adfærd som tid på siden eller antal besøg.
• Kundelister med e-mails og telefonnumre, du uploader. Det hedder Customer Match (kundematch).
• YouTube-brugere, der har set dine videoer eller besøgt din kanal.
• Appbrugere og folk, der har udfyldt en kundeformular i en Google-annonce.

Ifølge Googles hjælpeside om remarketingrækkevidde skal en liste have mindst 100 aktive brugere inden for de seneste 30 dage, før den kan bruges til at vise annoncer. Små webshops med få besøgende har derfor svært ved at lave meget snævre lister som "har set kategori X de sidste 7 dage".

Dynamisk remarketing for webshops

Med dynamisk remarketing viser annoncen præcis de produkter, den besøgende har kigget på, med billede og pris. Det kræver to ting: dine produkter i Google Merchant Center, og et tag på webshoppen, der sender produkt-id'et med, når nogen ser en vare, lægger den i kurven eller køber. Id'et i tagget skal matche id'et i feedet.

Performance Max med produktfeed laver dynamisk remarketing automatisk, så de fleste webshops behøver ikke en separat displaykampagne til det.

RLSA: remarketing i søgeannoncer

RLSA (Remarketing Lists for Search Ads) betyder, at du bruger remarketinglister på dine søgekampagner. Du kan byde højere, når en tidligere besøgende søger igen, eller vise annoncer på brede søgeord kun til folk, der kender dig. Med Smart Bidding bruges listerne i forvejen som signal, så manuelle budjusteringer giver sjældent mening i dag. Tilføj listerne som observation, så du kan se forskellen i rapporterne.

Remarketing og samtykke

I EU må du kun føje en besøgende til en remarketingliste, hvis vedkommende har givet samtykke til annoncecookies. Med Consent Mode v2 sender din cookiebanner signalet ad_personalization til Google. Siger brugeren nej, kommer vedkommende ikke på listen. Derfor er dine lister typisk mindre end antallet af besøgende, ofte markant mindre.

Faldgruben: remarketing får æren for salg, der ville være sket alligevel

Remarketing ser næsten altid fantastisk ud i rapporterne. Det er ikke mærkeligt: du viser annoncer til folk, der allerede var på vej til at købe. Mange af dem ville have købt alligevel, og så tager annoncen æren for et salg, den ikke skabte.

Det kaldes inkrementalitet: hvad annoncerne skaber, som ikke ville være sket uden dem. Den eneste måde at måle det rigtigt på er en test med en kontrolgruppe, der ikke ser annoncerne. Uden test bør du se høje remarketingtal med skepsis og holde frekvensen nede. En god Google Ads-ekspert skelner mellem det salg, remarketing skaber, og det salg, den bare får æren for.

Flere faldgruber

• Udeluk købere. Folk, der lige har købt, skal ikke se annoncer for den samme vare i 30 dage. Det koster penge og irriterer.
• Hold frekvensen nede. At blive fulgt rundt på nettet af den samme sofa i to måneder skader brandet mere, end det sælger.
• Remarketing redder ikke en dårlig webshop. Køber folk ikke første gang på grund af pris, fragt eller tillid, ændrer en annonce dagen efter sjældent det.