Konverteringsjusteringer (conversion adjustments) er data, du uploader til Google Ads for at rette konverteringer, der allerede er talt med. Du kan trække en konvertering helt tilbage, fx ved en returnering eller annullering, eller ændre dens værdi, fx ved en delvis refusion. Justeringen kobles til den oprindelige konvertering via ordre-id.
Hvad er konverteringsjusteringer?
Google Ads tæller et køb i det øjeblik, ordrebekræftelsen vises. Hvad der sker bagefter, ved Google intet om. Sender kunden varen retur, annullerer ordren eller får penge tilbage for halvdelen, står det fulde salg stadig i kontoen. Konverteringsjusteringer lukker det hul. Du fortæller Google, at ordre 10457 alligevel ikke blev til noget, eller at den kun var værd det halve.
Det er mest relevant for webshops med mange returneringer, fx tøj, sko og møbler, og for alle, der byder efter konverteringsværdi med Mål-ROAS eller Maksimér konverteringsværdi. Når returneringer ikke trækkes fra, lærer budgivningen at elske de produkter og målgrupper, der returnerer mest.
De to typer justering
| Type | Hvad den gør | Bruges ved |
|---|---|---|
| Tilbagetrækning (RETRACT) | Fjerner konverteringen helt fra rapporterne | Fuld returnering, annullering, svindel, testordrer |
| Justering af værdi (RESTATE) | Ændrer værdien, antallet bliver stående | Delvis returnering, rabat efter købet, ombytning |
Ved en værdijustering angiver du den nye samlede værdi, ikke forskellen. Var ordren 1.000 kr. og kunden sender varer for 400 kr. retur, uploader du 600 kr.
Hvad returneringer gør ved din ROAS
- Annonceforbrug
- 20.000 kr.
- Konverteringsværdi i Google Ads (ekskl. moms)
- 100.000 kr.
- Returneret værdi
- 20.000 kr.
- ROAS uden justeringer
- 5,0
ROAS efter justeringer = 80.000 ÷ 20.000 = 4,0. Budgivningen troede, kampagnen var 25 % bedre, end den var.
Det værste er ikke, at tallet er for højt. Det er, at fejlen er skævt fordelt. Nogle produkter og kampagner returnerer næsten intet, andre en tredjedel. Uden justeringer kan Google ikke se forskel, og budgettet glider mod det, der sælger meget og beholdes lidt. Det er samme pointe som med POAS: budgivningen skal se det, du faktisk tjener.
Krav og frister
Ifølge Googles hjælpeside om konverteringsjusteringer gælder blandt andet:
- Ordre-id er et krav for websitekonverteringer. Købet skal være sporet med et ordre-id (transaction_id), så justeringen kan finde den rigtige konvertering. Importerede offlinekonverteringer kan alternativt matches på GCLID og tidsstempel.
- Konverteringsnavnet skal matche præcist, også store og små bogstaver.
- Upload mindst 24 timer efter købet for det bedste resultat.
- Skal budgivningen nå at lære af det, skal justeringen være inde inden for 7 dage. Ellers kan der generelt justeres op til 54 dage efter.
- En tilbagetrukket websitekonvertering kan ikke genoprettes. Test derfor med få ordrer først.
- Mål
- Konverteringer
- Uploads
Her finder du skabelonerne til manuelle uploads og kan oprette planlagte uploads fra et regneark eller en webadresse.
Sådan kommer du i gang
- Tjek at købstagget sender ordrenummeret som transaction_id. Uden det kan intet justeres.
- Træk en liste fra webshoppen over returnerede og annullerede ordrer med ordrenummer, tidspunkt og ny værdi.
- Upload den manuelt første gang, og tjek at konverteringerne falder i Google Ads.
- Automatisér det med en planlagt upload fra et Google Sheet, en app til din webshop eller Google Ads API.
Faldgruber fra praksis
- Ingen ordre-id i tagget. Den mest almindelige blokering. Det skal rettes i sporingen, før du kan bruge justeringer.
- Forskellige ordrenumre. Tagget sender ordre-id'et "#10457", men webshoppens eksport skriver "10457". Så matcher intet, og der kommer ingen fejlbesked.
- Moms i den ene, ikke i den anden. Sender tagget værdien ekskl. moms, skal justeringen også være ekskl. moms.
- Justering uden behov. Har du få returneringer og lavt forbrug, er gevinsten lille. Start med at måle din returandel pr. kategori.
En Google Ads-ekspert bør kunne fortælle dig, om din konto byder efter salg før eller efter returneringer. I Google Shopping med høje returandele er det en af de mest oversete fejl i budgivningen.
Google Shopping efter salg, der bliver beholdt
Jeg styrer Shopping efter den profit, der er tilbage efter returneringer. Se hvordan profitbaseret Google Shopping fungerer.
Ofte stillede spørgsmål om Konverteringsjusteringer
Hvordan trækker jeg returneringer fra i Google Ads?
Med konverteringsjusteringer. Du uploader ordrenummeret på den returnerede ordre som en tilbagetrækning, eller med en ny værdi ved delvis returnering. Det kræver, at købet blev sporet med ordre-id.
Hvor lang tid har jeg til at justere en konvertering?
Generelt op til 54 dage. Skal justeringen påvirke Smart Bidding, skal den uploades inden for 7 dage. Google anbefaler at vente mindst 24 timer efter købet.
Kan jeg fortryde en tilbagetrækning?
Ikke for websitekonverteringer. Når en websitekonvertering er trukket tilbage, kan den ikke tilføjes igen. Test derfor dine uploads på få ordrer først.
Påvirker konverteringsjusteringer budgivningen?
Ja, når de uploades hurtigt nok. Justeringer inden for 7 dage bruges af automatisk budgivning, så Mål-ROAS lærer af de salg, der faktisk blev beholdt.
Relaterede begreber
- Konverteringsværdi Det beløb, en konvertering er værd for dig, sendt til Google Ads. Grundlaget for ROAS og for budgivning efter værdi.
- Konverteringshandling Én bestemt handling, Google Ads tæller som konvertering, fx et køb, med egne indstillinger for værdi, optælling og periode.
- POAS Dækningsbidrag fra annoncer divideret med annonceforbrug. Viser om annoncerne tjener penge, ikke kun omsætning.
- ROAS Omsætning fra annoncer divideret med annonceforbrug. Viser hvor mange kroner hver annoncekrone kommer tilbage med.
- Offline-konverteringer Salg og kvalificerede leads fra dit CRM, som du sender tilbage til Google Ads, så kampagnerne kan styres efter rigtige kunder.